Accueil du public pour la Communauté Urbaine de Creusot Monceau

Du design de services au design d’espace

 
Dans le cadre d’une mission globale de design de services visant à améliorer le parcours usager et mutualiser les accueils (informations sur les transports, l’eau, etc.), nous avons conçu et réalisé le nouvel espace d’accueil et d’information des habitants de la Communauté Urbaine du Creusot-Montceau (CUCM) à Montceau-les-Mines.

En collaboration avec Daventure, agence spécialisée en design de services, nous avons identifié les besoins de l’équipe d’accueil, future utilisatrice de l’espace. Ces agents ont été impliqués dans la conception de leur futur accueil pour l’enrichir et favoriser leur appropriation de ce dernier.
 

Une approche collaborative pour des solutions sur mesure

 
À partir des retours de ces agents et de la synthèse des designers de services, nous avons élaboré un plan d’aménagement, défini une ambiance, puis sélectionné un mobilier adapté. Ces choix répondent aux besoins de la CUCM :

 
• Aménager un accueil de qualité pour les usagers avec une zone d’attente, des postes informatiques et une bulle de confidentialité
• Créer des postes de travail ergonomiques, à la fois ouverts et délimités, assurant le confort des agents
• Assurer le confort acoustique et visuel
• Renforcer la sécurité des agents : utilisation stratégique des couleurs et des formes pour apaiser les comportements, création d’un espace ouvert évitant l’isolement avec les visiteurs, installation de rangements sécurisés
• Déployer la charte graphique de la CUCM
• Améliorer l’accès grâce à une meilleure signalétique intérieure et extérieure

L’économie circulaire : un outil d’appropriation du lieu

Fidèles à nos engagements, nous avons livré l’aménagement en minimisant son impact environnemental :

Les matériaux :

 
• Du linoléum recyclé et recyclable
• De la peinture à base d’algues
• Des panneaux acoustiques en fibres de plastique recyclé

Le mobilier et les agencements :

 
• Des bureaux en portes stratifiées réemployées
• Des banquettes Obier Édition en crémones de containers recyclées et en tissu de fil de bouteilles plastiques recyclées
• Des tables basses Tizu en tissus de seconde main stratifiés sur des plateaux de réemploi
• Un îlot informatique en chutes de métal et plateau Tizu
• Des caissons en pin maritime français habillés de panneaux acoustiques en polyéthylène recyclé
• Des chaises en bois français, fabriquées en France
• Des plantes reconditionnées avec des pots upcyclés en chutes industrielles de tissus

Les agents sont fiers de ces éléments vertueux et partagent volontiers leur histoire avec les visiteurs curieux. Le caractère narratif de cette démarche a renforcé leur engagement dans le projet ainsi que leur appropriation. Leur espace de travail est devenu un support de dialogue, créant du lien avec les habitants qui se présentent désormais à l’accueil dans un état d’esprit plus apaisé.
 

Impact en chiffres :

• Nombre d’objets responsables : 160
• Distance moyenne parcourue par le mobilier : 212 km
• Quantité de matière réemployée (déchets évités) : 989 kg
• Nombre de fournisseurs français : 7

 
Crédit photos : Obier